Lắng nghe khách hàng dễ dàng hơn với NFC và QR

Vì sao cần thu thập phản hồi khách hàng?

Phần lớn khách không phàn nàn trực tiếp, họ chỉ không quay lại. Phản hồi ngay tại quán cho cửa hàng cơ hội biết điều khách thấy chưa ổn khi vẫn còn kịp điều chỉnh.

Cách khách gửi phản hồi qua NFC hoặc QR

1. Khách chạm thẻ NFC hoặc quét mã QR để mở trang cửa hàng.
2. Khách chọn mục Gửi đánh giá.
3. Khách chấm sao và nhập nhận xét; số điện thoại không bắt buộc.
4. Phản hồi được gửi về dashboard của cửa hàng.

Phản hồi ẩn danh

Vì khách có thể không nhập số điện thoại, họ thoải mái nêu ý kiến thật mà không lo bị nhận diện. Nếu khách muốn quán liên hệ lại, họ có thể để lại số điện thoại.

Theo dõi phản hồi từ dashboard

Chủ quán xem danh sách phản hồi theo số sao, nội dung và thời gian gửi, từ đó thấy điều khách khen và điều cần sửa mà không phải đọc lẻ từng tin nhắn.

Sự khác biệt giữa phản hồi riêng và đánh giá Google

• Phản hồi riêng chỉ gửi cho cửa hàng, dùng để cải thiện vận hành nội bộ.
• Đánh giá Google là nội dung công khai trên Google Maps, do khách tự đăng.
• Hai kênh độc lập: khách có thể mở trang đánh giá Google bất kể có gửi phản hồi riêng hay không.

Cách sử dụng ý kiến khách hàng để cải thiện vận hành

• Gom các ý kiến lặp lại theo chủ đề: đồ uống, tốc độ phục vụ, không gian.
• Chia sẻ cho nhân viên trong buổi họp ngắn để cùng điều chỉnh.
• Ưu tiên xử lý vấn đề xuất hiện nhiều lần trước.
• Theo dõi lại sau khi điều chỉnh để biết có cải thiện hay không.