Giải pháp điểm chạm số
Thẻ NFC đánh giá Google – Giúp khách chia sẻ trải nghiệm dễ dàng hơn
Đánh giá trên Google là một nguồn tham khảo quan trọng khi khách hàng tìm quán cà phê, nhà hàng hoặc địa điểm ăn uống. Tuy nhiên, không phải khách nào cũng chủ động tìm trang Google Maps của cửa hàng để chia sẻ trải nghiệm.
Thẻ NFC có thể giúp đơn giản hóa quá trình truy cập trang đánh giá. Khách chỉ cần chạm điện thoại hoặc quét QR để mở liên kết được cửa hàng cấu hình.
NFC đánh giá Google là gì?
Đó là thẻ NFC (kèm mã QR dự phòng) dẫn tới liên kết đánh giá của hồ sơ doanh nghiệp trên Google. Với Tapwow, liên kết này nằm trong trang cửa hàng ở mục Đánh giá Google. Khách chạm thẻ, mở trang và bấm vào mục này để sang Google.
Lợi ích của thẻ NFC đánh giá Google
- Rút ngắn thao tác tìm liên kết đánh giá.
- Tạo điểm truy cập trực tiếp tại bàn hoặc quầy.
- Giúp khách chia sẻ phản hồi thuận tiện hơn.
- Cho phép cửa hàng theo dõi lượt nhấp vào liên kết đánh giá.
Đặt thẻ NFC đánh giá Google ở đâu?
- Quầy thanh toán, khi khách vừa hoàn tất trải nghiệm.
- Bàn phục vụ, để khách chủ động mở khi sẵn sàng.
- Khu vực nhận đồ uống.
- Điểm kết thúc trải nghiệm khách hàng, ví dụ gần cửa ra.
Kết hợp đánh giá Google và phản hồi khách hàng
Bên cạnh liên kết Google, Tapwow có kênh phản hồi riêng để cửa hàng tìm hiểu và xử lý vấn đề trải nghiệm. Hai kênh này độc lập: khách luôn có thể mở trang đánh giá Google, dù họ có gửi phản hồi riêng hay không.
Nguyên tắc đánh giá trung thực
- Không lọc để chỉ khách hài lòng mới được mời đánh giá.
- Không cản trở khách đánh giá trung thực.
- Không đổi quà hay ưu đãi để lấy đánh giá tích cực.
- Không tự động gửi hoặc mua đánh giá thay khách.
Các nguyên tắc này phù hợp với chính sách của Google và giúp hồ sơ của quán đáng tin cậy lâu dài.
Câu hỏi thường gặp
NFC có tự động tạo đánh giá 5 sao không?
Không. Thẻ chỉ giúp khách mở trang đánh giá; khách tự quyết định nội dung và số sao.
Khách có cần cài ứng dụng không?
Không cần ứng dụng Tapwow, nhưng việc gửi đánh giá Google có thể yêu cầu đăng nhập tài khoản Google.
Có thể cập nhật liên kết đánh giá không?
Có thể thay đổi liên kết đích trong cấu hình cửa hàng trên Tapwow, không cần thay thẻ.
Có thể biết khách đã đăng đánh giá hay chưa?
Không. Tapwow chỉ ghi nhận lượt khách bấm vào liên kết đánh giá, không biết khách có đăng hay không.
Giúp khách truy cập trang đánh giá Google thuận tiện hơn với Tapwow.
Đặt lịch để Tapwow tư vấn miễn phí gói phù hợp và cách triển khai cho cửa hàng của bạn.