Giải trí cho khách trong lúc chờ món – Biến thời gian chờ thành trải nghiệm

Vấn đề của thời gian chờ

• Giờ cao điểm, khách phải chờ lâu hơn bình thường và dễ có ấn tượng xấu dù món ngon.
• Khách không có việc gì làm nên chú ý vào đồng hồ thay vì không khí của quán.
• Nhân viên khó trấn an từng bàn khi đang quá tải.

Giải pháp của Tapwow

• Mini game trên điện thoại khách: trò chơi ngắn mở ngay từ trang cửa hàng.
• Ưu đãi và voucher: phần thưởng nhỏ gắn với chương trình khuyến mãi của quán.
• Menu điện tử: khách xem món để gọi thêm hoặc chọn đồ uống cho lần sau.
• Phản hồi và đánh giá: khi món đã ra và khách hài lòng, liên kết đánh giá nằm sẵn trên cùng trang.

Hành trình của khách

1. Khách gọi món với nhân viên như bình thường.
2. Trong lúc chờ, khách chạm điện thoại vào thẻ NFC hoặc quét mã QR tại bàn.
3. Trang cửa hàng mở ra: khách chọn mini game và chơi một lượt ngắn.
4. Khách xem ưu đãi của quán, và nhận phần thưởng nếu quán có gắn.
5. Món ra, khách dùng bữa. Sau đó khách có thể gửi phản hồi hoặc đánh giá Google từ cùng trang.

Phù hợp với mô hình nào

• Quán cà phê và trà sữa đông khách giờ cao điểm.
• Quán ăn, nhà hàng có thời gian chuẩn bị món lâu hơn.
• Quán có nhóm khách trẻ hoặc khách gia đình có trẻ em.

Điều cần lưu ý

• Mini game không thay thế việc phục vụ nhanh; nó chỉ giúp thời gian chờ dễ chịu hơn.
• Chương trình có thưởng có thể chịu quy định về khuyến mại: quán nên tham khảo cơ quan quản lý hoặc tư vấn pháp lý trước khi triển khai.
• Tapwow không hứa mini game sẽ tăng doanh thu hay số đánh giá; quán nên theo dõi lượt chạm và so với mục tiêu của mình.