Khách hàng thân thiết & check-in nhận quà – Tạo thêm lý do để khách quay lại

Tích điểm khách hàng là gì?

Đó là cách ghi nhận số lần khách ghé hoặc chi tiêu và đổi lại bằng phần thưởng ở những mốc cửa hàng quy định, ví dụ tích đủ số lần ghé thì được một đồ uống.

Vì sao quán cà phê cần chương trình khách hàng thân thiết?

Quán cà phê sống nhờ khách quen. Một chương trình rõ ràng cho khách thấy mình đang đi tới đâu và còn bao nhiêu lần nữa thì nhận thưởng, từ đó có thêm lý do chọn lại quán thay vì quán khác.

Tích điểm điện tử khác thẻ giấy thế nào?

• Không lo khách để quên hoặc làm mất thẻ giấy.
• Chủ quán thấy được ai quay lại, ghé bao nhiêu lần.
• Mốc thưởng thay đổi được trên hệ thống mà không phải in lại thẻ.
• Khách không phải cầm thêm một tấm thẻ nữa.

NFC và QR trong chương trình loyalty

Khách chạm thẻ NFC hoặc quét mã QR tại quán để mở trang cửa hàng, vào mục chương trình khách hàng thân thiết, đăng ký bằng số điện thoại và check-in mỗi lần ghé. Quán xem và duyệt lượt check-in trong dashboard.

Check-in nhận quà

Khi khách đạt mốc, hệ thống ghi nhận phần thưởng theo cấu hình của quán. Quán tự quyết định mốc, phần thưởng và thời hạn để phù hợp chi phí của mình. Ưu đãi giảm giá và voucher phát cho khách là tính năng khuyến mãi riêng.

Theo dõi khách quay lại

Dashboard cho biết thành viên nào đang ở mốc nào và số lần ghé của họ, giúp quán nhìn ra khách thân thiết và điều chỉnh chương trình khi cần.

Cách bắt đầu

1. Chọn gói dịch vụ có tính năng chương trình khách hàng thân thiết.
2. Cấu hình số lần ghé cần có cho mỗi mốc và phần thưởng.
3. Đặt thẻ tại quầy hoặc bàn, hướng dẫn nhân viên mời khách đăng ký.
4. Theo dõi số liệu và điều chỉnh mốc thưởng cho hợp lý.

Tính năng khách hàng thân thiết có sẵn tùy theo gói dịch vụ. Hãy xem trang bảng giá để biết gói nào bao gồm tính năng này.